Cinco pasos y listo

Verificación de cuenta en Bitwin Casino

La licencia nos obliga a confirmar quién eres antes de pagarte, un trámite que resolvemos en 60 horas.

Verificar mi cuenta

OGL/2009/5805/302 — Gaming Control Board Curaçao

Todo claro

Lo esencial de tu verificación, sin rodeos

Saldrás sabiendo quién revisa tu expediente, cuánto tarda y a dónde escribir.

Quién comprueba

Bitwin Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/5805/302

Plazo

60 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Tu turno

Antes foto borrosa, después retiro aprobado

Aquí se despeja la duda que más frena: si una foto vale o te hará repetir el trámite.

Localiza el apartado

Entra en el área de tu cuenta y busca el apartado de verificación; allí se indica qué falta y si algún documento ya está aceptado.

Encuadra el documento entero

Sube el documento de identidad o pasaporte completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos que tapen los datos.

Legibilidad que evita repeticiones

Toca el justificante de domicilio reciente y, si procede, la fotografía de la tarjeta: mientras la copia sea legible, no tendrás que repetir nada.

Espera con el correo a mano

Vas a esperar un máximo de 60 horas; revisa tu correo por si el equipo pide una aclaración y responde cuanto antes para no alargar el plazo.

El momento de enviar

Comprueba qué debe verse en cada copia

Te sirve justo cuando estás delante del formulario y no sabes qué copia elegir.

Documento de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseTodas las esquinas, datos legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseTu nombre, tu dirección y una fecha reciente

Fotografía de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos; oculta el resto

Justo en ese momento

Fíjate cuándo te pedimos los papeles

Sabrás de antemano en qué situaciones te pediremos los documentos y por qué.

¿Por qué ahora?

La licencia exige tenerte identificado antes de pagarte, así que la primera retirada abre la revisión: te pediremos identidad y domicilio en el mismo correo.

Antes de seguir, la edad confirmada

Si hay dudas razonables sobre tu edad, la revisión llega antes: bastará el documento de identidad o el pasaporte, y retomamos tu partida en cuanto esté claro.

¿Por qué no coincide?

Un nombre mal escrito o una dirección antigua obligan a repetir el trámite: nos limitamos a contrastar tu ficha con el documento que acabas de subir.

Tus pagos a tu nombre

Al estrenar Visa, Skrill, Trustly o cualquier otro método pedimos la foto de la tarjeta o el justificante del titular, para confirmar que la cuenta es tuya.

Antes de la alarma, una pregunta rutinaria

Bitwin Casino N.V. opera con la licencia OGL/2009/5805/302 del Gaming Control Board Curaçao, y esa licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso a veces preguntamos de dónde sale el dinero: es un trámite habitual que se aplica a muchos jugadores, nunca una sospecha sobre ti.

Según tu caso, te solicitaremos uno o varios de estos comprobantes por correo:

Nómina o contrato de trabajo
Recibos de pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de ingresos
Escritura de venta o herencia

Cuando tu documento vuelve con aviso

¿Por qué no me la aceptan? Una captura de pantalla reduce el detalle y el equipo revisor no puede comprobar los elementos de seguridad del original. Haz una foto del documento físico Pide al móvil la máxima resolución

Un documento aprobado. Cuando los bordes, el número o la firma quedan fuera del encuadre, la revisión no puede validar el documento completo. Apoya el documento sobre una mesa lisa Comprueba las cuatro esquinas antes de enviar

Coincidencia de datos. Si el titular, la dirección o la fecha no coinciden con los datos de tu cuenta, la revisión se detiene hasta aclararlo. Revisa tu perfil antes de subir nada Escribe a [email protected] si hay un error

Con la retirada esperando

Tienes el pago en pausa y preguntas por qué

La mayoría de los retrasos en un cobro nacen de una duda que se aclara en un minuto.

¿Cuándo me van a pedir la verificación de la cuenta?+

La licencia nos obliga a comprobarla, como muy tarde, antes de tu primera retirada. Puede que la pidamos antes, al registrarte o en tu primer depósito, así que tenlo presente desde el principio.

¿Cuánto tarda en revisarse la documentación que envío?+

El equipo dedica un máximo de 60 horas a revisar el expediente. En la mayoría de los casos se resuelve bastante antes, y el correo de confirmación llega en cuanto queda aprobado.

Me he cambiado el apellido, ¿tengo que avisar de algo?+

Sí, conviene que lo expliques al enviar los papeles. Adjunta el documento que acredite el cambio junto al DNI o pasaporte vigente, para que el nombre de tu cuenta y el del documento coincidan sin dudas.

¿Tendré que mandar otra vez los documentos más adelante?+

Puede ocurrir si el DNI o el pasaporte caduca, si cambias de domicilio o si la revisión rutinaria lo requiere. Cuando pase, te lo pediremos por correo antes de que afecte a tus cobros.

¿Están seguros mis documentos en vuestra web?+

Sí. La conexión usa cifrado de 256 bits y el expediente solo lo consulta el equipo de verificación. Puedes enviar cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos a [email protected].

¿Puedo subir las fotos del DNI desde el móvil?+

Sí, siempre que la imagen se vea completa, con los bordes dentro del encuadre y sin reflejos. Hazla con luz natural, sobre una superficie plana, y comprueba que se lee cada dato antes de enviarla.