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6.707 Jugadores en vivo

OGL/2009/5805/302 — Gaming Control Board Curaçao

19 minutos de promedio, 12 métodos de pago disponibles

Cifrado TLS de 256 bits y resolución externa vía QUINEL

Tres vías directas

Elige cómo quieres que te respondamos

En unos minutos sabrás qué canal encaja con tu duda y cuánto tarda en contestarte.

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Para consultas que necesitan adjuntar capturas o tu historial, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas 6 horas.

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Cuando prefieres explicar el problema hablando, llama al +34 916 564 003 en horario CET y te atienden en torno a 1 minuto.

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Te quitamos la duda de si desde España hay teléfono, horario y ayuda fiables.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 916 564 003

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, Asociación Azarplus

Cuando ya tienes la duda y quieres cerrarla

Con estos cinco datos delante, la persona que te atienda podrá ir directa al asunto.

Tu correo de registro en la cuenta
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Un buzón para cada tema

Escribe al buzón correcto y ahorra esperas

Saldrás sabiendo a qué dirección escribir sin pasar por colas que no te tocan.

Cuenta

Soporte general[email protected]

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Otros temas

Reclamaciones[email protected]

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Bitwin Casino y su empresa

De la duda al dato: quién opera y con qué licencia

Aquí queda claro qué empresa sostiene el casino, con qué licencia y a qué dirección escribes.

La empresa

Razón socialBitwin Casino N.V.

Número de registro970900 (Curaçao)

Domicilio socialHeelsumstraat, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

LicenciaOGL/2009/5805/302

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Respuestas directas

Lo que antes te costaba averiguar

Estas respuestas resuelven tus dudas más frecuentes sin tener que contactar con nadie.

cuenta¿Necesito pedir algo para borrar mis datos personales?+

Si quieres una copia de tus datos o suprimirlos, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Atendemos la solicitud y te confirmamos qué hacemos con tu información. Nadie te pedirá la contraseña en este proceso.

cuenta¿Necesito avisar por teléfono para cerrar mi cuenta?+

Para cerrar tu cuenta de forma definitiva, usa la opción de cierre permanente y confirma la solicitud. Si prefieres, escribes a [email protected] y lo gestionamos contigo. Recuerda que solo se permite una cuenta por persona.

cuenta¿Por qué mi verificación tarda tanto en completarse?+

La verificación de tus documentos suele resolverse en unas 60 horas desde que los recibimos. Puede alargarse si la documentación llega incompleta o poco nítida. Enviamos la respuesta al correo registrado en tu cuenta.

cuenta¿Y si prefiero que me atiendan en otro idioma?+

Nuestro equipo responde en español, inglés, alemán y francés. Si escribes en español, te contestamos en español desde el primer mensaje. Elige el idioma en el que te sientas más cómodo para explicar tu caso.

cuenta¿Y si la respuesta que recibo no me satisface?+

Si la respuesta recibida no te convence, pide que tu caso lo revise un responsable. Puedes escribir a [email protected] detallando qué ocurrió. Si sigue sin resolverse, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao.

Horarios y esperas

¿Cuánto tardan en contestarte?

Aquí ves a qué hora escribe cada canal y cuánto suele tardar en llegar la primera respuesta.

Chat en vivo

Horario del chatTodo el día, cada día

Primera respuesta en chatDos minutos

Zona horariaHora central europea

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correoSeis horas

Teléfono

Teléfono desde España+34 916 564 003

Espera al teléfonoUn minuto

Reclamar en Bitwin Casino

Bitwin Casino revisa tu queja antes de cerrarla

El mismo criterio de transparencia que aplicamos al juego guía cada reclamación hasta su última instancia.

¿Qué cuentas en el correo?

Escribes a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y la respuesta que ya recibiste; el equipo registra tu caso con un número.

Bitwin Casino te responde por escrito

Recibes una contestación razonada del equipo de reclamaciones, que repasa tu historial y te explica por escrito en qué se apoya la decisión final.

Una revisión de un responsable

Si el desacuerdo sigue, pides que un responsable revise el expediente; esa segunda lectura ocurre dentro del casino y su resultado también llega por escrito.

¿Y si no hay acuerdo?

Agotada la vía interna, puedes llevar el caso al Gaming Control Board Curaçao, el regulador que emitió la licencia OGL/2009/5805/302 de Bitwin Casino N.V.